Свой доктор

Аптека на карте и как добраться

Советская ул., 16, стр. 1, Щёлково

Отзывы об аптеке

• Юрий Смирнов ★☆☆☆☆

  Я также владелец кота у которого была открытая рана и ему по диагностике поставили вывих. Клиника дала красивый ответ, в предыдущем отзыве, абсолютно проигнорировав суть, что за диагностику в 10т.р. они поставили неправильный диагноз, и все кто верит, что они не…

  Ответ аптеки: Мы внимательно ознакомились с вашим дополнением и, поскольку вы приводите дословные цитаты из медицинской документации, считаем правильным ответить также по документам и фактам. Начнем с главного: в представленной вами выписке диагноз «вывих» отсутствует. В медицинской карте от 05.08.2026 указано дословно: «Выражен болевой синдром в области коленного сустава, возможно надрыв связок, отек, тремор…». Также отдельно указано: «На R-графии костной патологии не выявлено». То есть утверждение, что клиника якобы поставила коту диагноз «вывих», не соответствует даже той медицинской документации, которую вы сами приводите в качестве доказательства. Что касается «открытой раны». У нас имеется видеозапись первичного приема, на которой зафиксирован осмотр кота врачом в присутствии владельцев. При осмотре конечности открытого повреждения кожи, которое впоследствии было обнаружено, визуально не выявлено. И здесь принципиально важно разделять два разных события: состояние животного 05.08 и состояние животного спустя примерно 10 дней. После укуса или другой травмы мягких тканей небольшое повреждение может закрыться снаружи при сохранении воспалительного процесса внутри тканей. В дальнейшем возможно формирование абсцесса с его последующим вскрытием. Мы не утверждаем заочно, что именно такой механизм имел место у вашего кота, поскольку для этого необходимы данные последующего обследования. Но именно поэтому невозможно автоматически на основании обнаруженной через 10 дней открытой раны утверждать, что такая рана существовала и была видима врачу во время первичного приема. Более того, ваше утверждение о том, что врач «даже не обрил лапу, чтобы говорить, что рана была скрытая», не учитывает объективное обстоятельство: на видеозаписи зафиксирован осмотр конечности, и открытого повреждения кожи в этот момент не видно. Нельзя обнаружить при помощи бритья открытую рану, которой визуально на тот момент не было. Теперь о фразе «вам буквально сказали ничего не делать». В выписке это также не отражено. Напротив, в ней содержится конкретное назначение обезболивающего препарата — Флексопрофена 2,5 мг/0,45 мл с интервалом 20–24 часа и ограничением количества инъекций. То есть утверждение, что животное просто «отправили домой ничего не делать», прямо противоречит медицинской документации. Вы отдельно приводите рекомендации по дегельминтизации, кастрации и ЭХО сердца. Да, они действительно указаны в выписке — мы этого не отрицаем. Но это не означает, что коту было назначено «лечить глистов и кастрировать вместо лечения травмы». Дегельминтизация и кастрация являются отдельными рекомендациями, а ЭХО сердца — обследованием перед возможной седацией. Основное состояние, с которым кот обратился в тот момент, также отражено в карте: выраженный болевой синдром, отек, тремор и предположение о повреждении связочного аппарата. Отдельно обращаем внимание на еще один момент из вашей же выписки: анализы ОКА и биохимии были выполнены по вашему настоянию, поскольку кот наелся лилий 5–7 дней назад. В карте также указано, что глюкоза 15 расценена как возможная стрессовая реакция и рекомендовано повторное измерение в стабильном состоянии. Это также не является попыткой «скрыть» информацию — соответствующая рекомендация непосредственно внесена в медицинскую документацию. Таким образом, на сегодняшний день мы имеем объективные материалы, которые позволяют установить следующее: — открытой раны при первичном осмотре на видеозаписи не зафиксировано; — в выписке нет диагноза «вывих»; — на рентгенограмме костной патологии не выявлено; — в карте отражены конкретные клинические признаки и рабочее предположение о возможном повреждении связок; — назначено обезболивание; — спустя около 10 дней было обнаружено уже другое состояние — открывшееся повреждение/рана. Поэтому мы не можем согласиться с утверждением, что клиника «продиагностировала кота за 10 тысяч, поставила неправильный диагноз вывиха, увидела рану и сказала ничего не делать». Эта версия не подтверждается ни медицинской картой, ни видеозаписью приема. Мы готовы обсуждать реальные недостатки в работе клиники и признавать подтвержденные ошибки. Но мы не будем признавать то, чего не было, только потому, что спустя 10 дней заболевание развилось по другому сценарию. И нам действительно жаль, что у вашего кота возникло осложнение и потребовалось дальнейшее лечение. Но сожаление о неблагоприятном развитии ситуации — это не то же самое, что признание действий, которые объективными материалами не подтверждаются. В данном случае документы и видеозапись говорят гораздо больше, чем эмоциональные формулировки в отзыве.

  16 августа

• Екатерина Архипова ★☆☆☆☆

  Приезжали 9.08.26 примерно в 2:30 ночи, нас встретил молодой человек на ресепшене, держала собаку на руках, пока мама заполняла документы, врачи ходили, кто-то стоял и наблюдал за нами. С чего начну, присесть нам никто не предложил, затем столкнулись с…

  Ответ аптеки: Уважаемый автор отзыва, мы внимательно разобрали описанную Вами ситуацию и провели внутреннюю проверку. К сожалению, изложенная Вами версия событий существенно расходится с фактическими обстоятельствами обращения. Вы находились в клинике около пяти минут. Никто Вас не удерживал и не заставлял ждать час или полтора. После оформления документов сотрудник сообщил Вам, что в данный момент врачи заняты проведением операции кесарево сечение, которое не может подождать и приёма необходимо будет дождаться или найти более свободную клинику, которая не берет операции. Это было сказано сразу после того, как Вы завершили оформление, чтобы Вы могли самостоятельно принять решение — дождаться врача или обратиться в другую клинику. Отдельно хотим пояснить ситуацию с документами. Для оформления обращения необходимы данные владельца и животного. Поскольку паспорта с собой не было, Вы пытались найти его фотографию в телефоне. Сотрудник клиники предложил помочь и подержать собаку, чтобы Вам было удобнее заниматься поиском документов. Никакого отказа в помощи по причине отсутствия бумажного паспорта не было. Также в ходе проверки не нашло подтверждения утверждение о том, что сотрудники говорили Вам «умирать будет» или «ну и всё». Подобные слова сотрудник клиники не произносил. Считаем недопустимым приписывать сотрудникам фразы, которых они не говорили, особенно когда подобные утверждения формируют у читателей представление о крайне непрофессиональном и безразличном отношении к животным. Единственное замечание из Вашего отзыва, которое соответствует действительности, — ситуация с Wi-Fi. Сотрудник не смог предоставить Вам пароль, за что приносим извинения. Мы понимаем, что ночью, когда владельцу кажется, что собаке очень плохо, ожидание врача может восприниматься особенно тревожно. Но в этот момент в клинике уже проводилась операция другому животному, и врачи не могли оставить операционного пациента ради немедленного приёма другого. Каждый владелец дорожит своим животным и не задумывается, что есть и другие пациенты. Нам жаль, что Ваше посещение оставило негативное впечатление. Однако считаем важным восстановить объективную картину произошедшего: Вас не удерживали, от оказания помощи не отказывали, ожидать час или полтора Вас не заставляли, а нахождение в клинике составило около пяти минут. Мы рады, что вы нашли более свободную от работы клинику и Вам там помогли. Желаем Вашей собаке крепкого здоровья.

  16 августа

• Мелания ★☆☆☆☆

  Хочу предостеречь всех, кто рассматривает эту клинику. После нападения другой собаки нашему той-пуделю провели операцию и наложили швы. Уже на следующий день швы полностью разошлись. Мы…

  Ответ аптеки: Здравствуйте Милания! Нам искренне жаль, что послеоперационный период у вашего питомца оказался сложным и потребовал дополнительного лечения. Мы понимаем ваше беспокойство и переживания за животное. Вместе с тем хотим обратить внимание на важные обстоятельства, которые необходимо учитывать при оценке произошедшего. После хирургической обработки ран и наложения швов результат лечения зависит не только от качества проведённой операции, но и от соблюдения владельцем всех послеоперационных рекомендаций. В частности, животному необходимо исключить возможность разлизывания и расчесывания послеоперационной области, обеспечить покой и максимально ограничить физическую активность. Даже кратковременное воздействие на швы может привести к их повреждению и расхождению. Именно поэтому предположение о том, что механическое воздействие на область швов могло стать причиной их расхождения, не было необоснованным. Оно является одним из возможных осложнений после подобных операций и не позволяет автоматически сделать вывод о ненадлежащем качестве работы врача. Мы также хотим подчеркнуть, что сотрудники клиники не отказывались от ответственности. Вам было предложено повторно обратиться в клинику и провести осмотр у другого специалиста, чтобы объективно оценить состояние животного и определить дальнейшую тактику лечения. Предложение обратиться к другому врачу было сделано именно с целью помочь пациенту и получить независимую оценку ситуации внутри клиники, а не для того, чтобы проигнорировать возникшую проблему. Мы с пониманием относимся к тому, что после произошедшего вы приняли решение обратиться в другую клинику. Однако утверждения о том, что операция была выполнена «крайне плохо» и именно действия врача стали причиной расхождения швов, требуют объективного подтверждения, а не могут основываться исключительно на заключении другой стороны.

  12 августа

Отзывы написаны посетителями в Яндекс.Картах и показаны здесь как есть. Справочник их не редактирует и не отбирает.

Частые вопросы об аптеке